Pour vous aider dans vos achats, voici les questions qui nous sont le plus souvent posées et leurs réponses respectives.

Produits

Comment entretenir mes produits Natalys ?

Tous les produits Natalys possèdent une étiquette de conseils d’entretien spécifiques.

Comment savoir si les articles affichés sur le site Natalys.com sont disponibles ?

Les produits présentés sur le site Natalys.com sont dans leur grande majorité disponibles et la fiche produit vous indique que vous pouvez les ajouter à votre panier.
Pour les produits non disponibles présentés sur le site, Natalys vous propose de les mettre dans votre liste des produits en attente (cette mention sera indiquée sur la fiche produit). Dès que les produits sont de nouveau disponibles, Natalys vous avertit par e-mail.

Puis-je acheter des pièces détachées ?

Natalys peut mettre à votre disposition plusieurs pièces détachées.
Nous vous invitons à contacter notre service clientèle au n° azur 0811 114 114

Quelle est la garantie des articles achetés sur Natalys.com ?

Chaque produit a sa propre garantie, les modalités de cette garantie sont détaillées dans le descriptif de la fiche produit. La garantie prendra effet à la date de facturation. La facture faisant foi, n’oubliez pas de la conserver.

Comment choisir la bonne taille ?

Afin de choisir la taille la plus juste possible pour vous et votre bébé, merci de vous référer à notre guide d’achat sur les tailles.

Comment mieux choisir mes produits sur Natalys.com ?

Vous hésitez entre deux produits ? Vous ne savez pas sur quels critères baser vos choix ? La rubrique guide d’achat pourra certainement vous aider.

Guide d'achat poussettes
Guide d'achat sièges auto
Guide d'achat futures mamans

Les prix sont-ils identiques sur le site et en magasin ?

Nos prix sur natalys.com sont identiques à ceux pratiqués en boutique hors promotion ou événement particulier.

Peut-on obtenir des remises ?

Natalys pratique des remises en boutique et sur son site lors de nos opérations promotionnelles ou dans notre rubrique « bonnes affaires ». Natalys vous invite à vous inscrire à sa newsletter pour profitez de toutes ses offres exclusives.

Vous bénéficiez également d’une remise sur chacun de vos achats avec votre carte « Ma puce ». En effet, votre carte de fidélité « Ma puce » vous offre 10€ de remise pour 200€ d’achat.

Natalys.com pratique-t-il des soldes ?

Nous pratiquons des soldes 2 fois par an aux dates officielles sur notre site Natalys.com et dans nos boutiques.

Mon compte

Comment créer mon compte Natalys sur Internet ?

Pour créer un compte Natalys, il vous suffit de cliquer sur “Devenir client(e)” dans l’encadré MON COMPTE en haut de la page d’accueil. Vous devez ensuite remplir le formulaire prévu à cet effet. Si vous possédez déjà une carte de fidélité, nous vous invitons à remplir le champ vous demandant votre n° de carte, ainsi vos points fidélité pourront se cumuler avec ceux gagnés lors de vos achats sur Internet
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le formulaire rempli et validé.
Si vous rencontrez des difficultés pour créer votre compte Natalys, n’hésitez pas à joindre notre service clientèle au n° azur 0811 114 114

Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?

Les données collectées par MAJOR SAS sur le site Internet www.natalys.com lui sont exclusivement destinées au titre de fichier clientèle.
Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression concernant les données collectées sur ce site, dans les conditions prévues par la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Pour exercer ce droit merci de vous référer à la réponse suivante.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles, remplies lors de la création de votre compte. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Mon compte.

Comment enregistrer la naissance de mon dernier enfant ?

De la même façon que pour modifier vos informations personnelles, dirigez-vous vers la rubrique Mon compte. Dans vos informations personnelles cliquez sur « ajouter un enfant », puis remplissez le formulaire.

Commande et livraison

Comment passer ma commande sur Natalys.com ?

Si vous n’avez pas déjà créé votre compte, et que vous avez ajouté un ou plusieurs produits à votre panier, la création de votre compte vous sera alors proposée au moment de passer votre commande.
Si votre compte est déjà créé, il vous suffit de naviguer sur notre site et d’ajouter les articles que vous souhaitez dans votre panier. Cliquez simplement sur « Commander » une fois vos achats terminés.
Vous suivrez alors les indications de chaque étape.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Il résume la transaction et vous garanti que votre commande a bien été prise en compte.

Si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, comment faire ?

Si dans un délai raisonnable vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail de confirmation de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle au n° azur 0811 114 114

Comment suivre l’état de ma commande ?

Vous avez la possibilité de consulter l’état de votre commande dans la rubrique Mon compte, puis Mes commandes.

Quels sont les délais de livraison ?

Tout dépend des articles que vous achetez. En fonction du poids et de la taille de vos articles, le transporteur change.

Pour des articles vêtements future maman et bébé, les textiles de chambre et la puériculture légère. Vos colis seront expédiés par Colissimo suivi (Service de La poste). Le délai généralement constaté est d’environ 5 jours ouvrés.

Pour la puériculture volumineuse comme les poussettes, les chaises hautes et autres sièges auto. Natalys fais appel à un transporteur de messagerie (ex : DHL ou autre en fonction de votre région). Le délai généralement constaté est également de 5 jours ouvrés.

Pour les meubles, Natalys fait appel à un transporteur spécialisé qui prendra contact avec vous afin de fixer un rendez-vous de livraison. Ces rendez-vous peuvent être pris du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

A combien s’élèvent les frais de livraisons ?

Les frais de port Colissimo s’élèvent à 5,90€. Ce type de livraison est réservé au textile et à la puériculture légère.
Les frais de port type transport de messagerie s’élèvent à 10€.
Pour la livraison des meubles, les frais de port s’élèvent à 49,90€.

Pour toute commande supérieure à 750€, Natalys vous offre les frais de port sur toute votre commande.

Où livrez-vous ?

Nous livrons tous nos produits disponibles sur notre site en France métropolitaine hors Corse, zone militaire et territoire d’outre-mer.

Avez-vous un service de montage pour vos meubles ?

Pour les meubles livrés par notre transporteur, un service de montage vous est proposé sur la région Paris-Ile de France. Vous pouvez sélectionner cette option à la validation de votre panier. Nous facturons cette prestation 35€ par meuble dans la limite de 90€.
Si vous n’êtes pas sur cette région ou que vous souhaitez monter vos meubles vous-même, une notice de montage accompagne chacun de nos produits.

Comment faire si je suis absent(e) le jour de la livraison ?

Dans le cas d’un colissimo, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Un deuxième passage est prévu le lendemain. Si vous êtes absent durant les deux passages, vous avez la possibilité de retirer votre colis dans le bureau de poste indiqué sur l’avis de passage dans un délai de 15 jours.

Dans le cas d’un article de puériculture volumineux, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres avec les coordonnées de notre transporteur, il vous suffit alors de le contacter pour prendre rendez-vous.

Est-il possible de me faire livrer à une adresse différente ?

Oui, vous avez la possibilité de choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Vous pouvez également gérer plusieurs adresses de livraison (maison, bureau, chez une amie etc.…)

Mon colis est abîmé. Que dois-je faire ?

A réception du colis, Natalys vous invite à vérifier son état en présence du transporteur. En cas de détérioration du colis, merci de le notifier sur le bordereau de livraison du transporteur et de prévenir notre service client au n° azur 0811 114 114 dans les 24h qui suivent la réception du colis.

Paiement

Quels moyens de paiement sont disponibles sur Natalys.com?

Seuls les paiements par cartes sont disponibles sur notre site Natalys.
Vous avez le choix entre Carte bleu, Visa ou MasterCard.

Le paiement par carte est-il sécurisé ?

Natalys a choisit 3D Secure afin de renforcer la sécurité de votre paiement en ligne. Vous êtes invité à saisir une donnée personnelle permettant à votre banque de vous identifier et de valider votre règlement. 
Si vous ne disposez pas de code d’authentification, vous devez vous rapprocher de votre banque qui vous fournira cette information.
Pour toute question, nous vous invitons à joindre notre service client au  0811 114 114 (prix d'un appel local) de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h.

A quelle étape de ma commande est débité mon compte bancaire ?

Votre compte bancaire ne sera débité qu’au moment de l’expédition de votre commande.
Concernant les commandes dont vous souhaitez une livraison ultérieure (dans la limite de 3 mois), votre compte sera débité, après préparation, au moment de la réservation de vos articles en attente de livraison.

Comment obtenir une facture ?

Vous pouvez récupérer une copie de vos factures directement dans l'historique de vos commandes, dans la rubrique "Mon compte".

Retour

Puis-je retourner un article qui ne me convient pas et sous quel délai ?

Vous disposez d’un droit de rétractation de 15 jours, à compter de la date de réception ou de retrait du colis, pour nous retourner les articles commandés sur notre site natalys.com .Ce droit s’exerce par le renvoi du produit.

Que dois-je faire pour retourner un ou plusieurs articles ?

Contactez nous par e-mail grâce au formulaire de la rubrique « Contact » en sélectionnant « Retour » dans l’objet de l’e-mail et en indiquant votre numéro de commande inscrit sur votre bon de livraison dans votre message. Vous recevrez un e-mail avec un numéro d’autorisation de retour.

Ou si vous ne possédez pas d’adresse mail, vous pouvez nous contacter au n° azur 0811 114 114

Dès lors, vous pouvez retourner votre colis aux conditions suivantes :

• Dans son emballage d’origine
• Avec la facture
• Avec le formulaire de retour renseigné
• Avec le numéro de retour correctement inscrit sur votre colis (impératif pour pouvoir le réceptionner)

Nous vous conseillons le colissimo suivi pour l’expédition de votre colis.
A l’adresse suivante :

MR LOGISTIQUE
Allée des Peupliers
ZI Plaine de l’Ain
Bat. B Cellule 1
01150 SAINT VULBAS

Que dois-je faire pour retourner un meuble ou un article volumineux (poussette, siège auto, chaise haute..) ?

Pour le retour de meubles, ou d’articles volumineux nécessitant un enlèvement :
Contactez nous par e-mail grâce au formulaire de la rubrique « Contact » en sélectionnant « Retour articles volumineux » dans l’objet de l’e-mail et en indiquant votre numéro de commande dans votre message. N’oubliez pas de renseigner le formulaire avec vos coordonnées téléphoniques. Elles nous permettront d’organiser le retour. Vous serez alors contacté par notre service clientèle.

Attention : Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être repris.

Comment s’effectue le remboursement de mon article retourné ?

Natalys vous rembourse la somme versée, frais d’envois compris (correspondant au produit retourné). Seuls les frais de port retour restent à votre charge.
Votre paiement par carte bancaire vous sera crédité dans un délai de 30 jours.

J’ai égaré le formulaire de retour qui était dans mon colis, comment puis-je m’en procurer un autre ?

Faites votre demande dans votre e-mail de retour dans la rubrique « Contact ». Nous vous le ferons parvenir par e-mail. Vous pourrez ainsi l’imprimer et l’insérer dans votre colis de retour.

La carte « Ma puce »

Comment sont calculés les points fidélité ?

Les points fidélité Natalys sont calculés comme suit :
1 euros d’achat = 1 point fidélité
Que m’apportent mes points fidélités ?
Au bout de 200 points fidélité vous gagnez un chèque cadeau d’une valeur de 10€ (consulter la rubrique Chèques fidélité)

Est-ce que je peux bénéficier des mêmes avantages fidélité sur le site et en magasin ?

Les points gagnés sont utilisables en magasin ou sur le site Internet. C’est vous qui choisissez au moment du règlement de votre commande.

Puis-je cumuler des points en achetant des articles sur le site Natalys.com ?

Oui, toute commande passée sur le site vous permet de cumuler des points fidélité au même titre qu’en magasin.

Comment savoir combien de points j’ai sur ma carte de fidélité ?

Si vous souhaitez connaître l’encours de vos points de votre carte de fidélité, rendez vous dans l’onglet " Mon Compte " et tapez votre numéro de carte ainsi que votre nom de famille. Vous obtiendrez donc le nombre de points que comporte votre carte de fidélité.
La mise à jour de vos points prenant 24 heures, les achats que vous avez effectués dans la journée ne seront pris en compte sur notre site que le lendemain.
Vous pouvez également avoir votre encours dans n’importe quel magasin Sergent Major ou Natalys en donnant votre nom.

J’ai deux cartes de fidélité, je souhaiterais en garder une seule sans perdre mes points accumulés, comment faire ?

Si vous avez deux cartes de fidélité, nous vous conseillons de n’en garder qu’une seule. Vous devez donc vous rendre dans l’un de nos magasins Sergent Major ou Natalys et demandez à ce que l’une de vos cartes soit annulée et que les points soient transférés sur la carte restante.

J’ai égaré ma carte de fidélité, que faire ?

Si votre carte est perdue ou égarée, nous vous invitons à venir dans l’une de nos boutiques pour vous en recréer une nouvelle. Nous basculerons alors les points de votre ancienne carte vers la nouvelle.

Natalys

Liste de naissance

Comment créer ma liste de naissance ?

La création des listes de naissance en ligne n'est pas encore disponible sur Natalys.com.
Vous pouvez néanmoins créer votre liste de naissance dans le magasin de votre choix. Vous pourrez alors visualiser en ligne votre liste, l’ensemble des dons et lire les messages de vos proches dans la rubrique « Ma liste de naissance » dans Les services Natalys.

Comment participer à une liste de naissance ?

Pour participer à une liste de naissance, il vous suffit de vous rendre en magasin. Les listes sont centralisées au niveau national. Avec le nom du bénéficiaire ou son numéro de liste vous pourrez choisir, avec l’aide d’une conseillère, le ou les articles sur lesquels vous souhaitez effectuer un don ou une participation.

Il vous est également possible de téléphoner au magasin de votre choix et réserver un ou plusieurs articles. Cette réservation sera définitive à réception de votre règlement par chèque.

Newsletter

Comment puis-je m’inscrire à la newsletter Natalys ?

Pour vous inscrire à la newsletter Natalys il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail dans le cadre « Newsletter », en haut de n’importe quelle page de notre site.

Je ne souhaite plus recevoir la newsletter Natalys, que dois-je faire ?

Pour vous désinscrire, il vous suffit de cliquer dans le bas de la newsletter sur le lien « Si vous ne souhaitez plus recevoir cette newsletter et vous désabonner, cliquez ici ».

Contact et magasins

Je cherche le magasin le plus proche de chez moi ?

Vous pouvez trouver le magasin le plus proche de chez vous en cliquant sur Nos boutiques

Pour toute(s) autre(s) question(s), qui dois-je contacter ?

Vous pouvez contacter notre service clientèle au n° azur 0811 114 114