Questions fréquentes

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Seuls les paiements par carte bancaire sont acceptés sur le site Natalys. Vous avez le choix entre Carte Bleue Nationale, Visa ou MasterCard.

Sécurité des paiements :
Natalys a choisi 3D Secure afin de renforcer la sécurité de votre paiement en ligne. Vous êtes invité à saisir une donnée personnelle permettant à votre banque de vous identifier et de valider votre règlement.
Si vous ne disposez pas de code d’authentification, vous devez vous rapprocher de votre banque qui vous fournira cette information.

Quand est débité mon compte bancaire ?

Le paiement est autorisé lorsque vous passez votre commande. Nous débitons votre carte bancaire à la validation de la commande.

Comment payer avec une carte cadeau ?

Vous pouvez régler tout ou une partie de votre commande par carte cadeau en boutique ou sur Natalys.com.

• Le montant de la carte cadeau est inférieur au total de la commande :
Vous réglez le complément par les autres moyens de paiements proposés.

• Le montant de la carte cadeau est supérieur au total de la commande :
La commande sera réglée totalement par carte cadeau.
Le solde de la carte cadeau reste crédité sur votre compte.

• Vous souhaitez utiliser plusieurs cartes cadeaux :
Vous pouvez utiliser plusieurs cartes cadeaux. Sur la page de sélection des modes de paiements du tunnel d'achat, sélectionnez ou déclarez la carte cadeau en renseignant le numéro de la carte cadeau, puis entrez le montant à utiliser et validez. Renouvelez l'opération autant de fois que vous le souhaitez.
> Consulter le solde de votre carte cadeau

Comment obtenir une facture ?

Natalys n'expédie pas les factures au sein de ses colis.

Vous trouverez votre facture dans votre espace Compte, rubrique "Mes commandes". Votre facture sera en effet mise en ligne après l'expédition du dernier colis de votre commande.

Commande

Il manque un article dans ma commande, que faire ?

Si un article est manquant dans votre colis (et qu'il n'apparaît pas sur votre bon de livraison), nous vous invitons à vérifier au préalable si un mail explicatif vous a été adressé par nos services le jour de l'expédition de votre commande. Le cas échéant, nous vous demandons de bien vouloir nous préciser la référence concernée. Nous pourrons ainsi vous indiquer s'il s'agit d'une erreur de notre entrepôt ou si le produit en question fait l'objet d'une rupture de stock. Selon la nature du problème, nous procéderons à une réexpédition ou à un remboursement.

Il y a un article incorrect dans ma commande, que faire ?

Si un article incorrect vous a été livré, nous vous demandons de bien vouloir vérifier sur votre bon de livraison si la référence relative à celui-ci est conforme ou erronée. Puis nous vous invitons à nous demander un numéro de retour afin de renvoyer le produit en question. Dès réception de celui-ci à notre entrepôt, nous vous réexpédierons le bon produit s'il est toujours en stock ou procéderons à son remboursement. Les frais de retour vous seront également remboursés.

Pour ce faire, nous vous remercions de joindre impérativement dans votre colis la facture Coliposte qui vous sera délivrée dans le cadre de votre retour.

Livraison

Quels sont les modes de livraison ?

• Livraison à domicile pour le textile, le linge et la petite puériculture
Les commandes peuvent être livrées en France métropolitaine à l’exclusion de la Corse, des DOM-TOM et des zones militaires.
Livraison domicile Standard Colissimo (pour le textile, le linge et la petite puériculture) : les commandes Colissimo sont livrées en moyenne sous 2 à 5 jours ouvrés. Les commandes ne peuvent pas être livrées à des boîtes postales.
• Livraison offerte en boutique Natalys pour le textile, le linge et la petite puériculture
Vous avez la possibilité de choisir l'une des boutiques Natalys comme adresse de livraison. Ce mode de livraison est gratuit.
Les commandes sont livrées dans la boutique de votre choix du lundi au samedi, sauf jours fériés et jours de fermeture de la boutique. Lorsque le colis est livré dans la boutique, un mail vous sera envoyé pour vous notifier sa réception. Vous pouvez récupérer votre colis dans les 10 jours ouvrés suivant la livraison. Au-delà de ce délai, votre commande sera renvoyée aux entrepôts de Natalys.com. A sa réception, le colis sera remis en stock et vous serez remboursé du montant de votre commande.
• Livraison à domicile par transporteur pour les poussettes, sièges-auto, chaises hautes ou autre puériculture « encombrante »
Les commandes peuvent être livrées en France métropolitaine à l’exclusion de la Corse, des DOM-TOM et des zones militaires. Notre transporteur spécialisé vous contactera dans les meilleurs délais par téléphone, par SMS ou par email afin de convenir d'une date et d'un créneau horaire de livraison. Le délai de livraison généralement constaté se situe entre 10 à 15 jours ouvrés.
• Livraison à domicile par transporteur sur rendez-vous pour les meubles
Les commandes peuvent être livrées en France métropolitaine à l’exclusion de la Corse, des DOM-TOM et des zones militaires. Notre transporteur spécialisé vous contactera dans les meilleurs délais par téléphone, par SMS ou par email afin de convenir d'une date de livraison. Le délai de livraison généralement constaté se situe entre 2 et 3 semaines.
La livraison à domicile par transporteur est offerte pour un montant minimum d’achat de 750€.

Quels sont les délais de livraison ?

• Pour les vêtements bébé et future maman, le linge de lit et la puériculture légère, vos colis sont expédiés en Colissimo suivi (Service de La Poste). Le délai de livraison constaté est d'environ 2 à 5 jours ouvrés.

• Pour la puériculture volumineuse comme les poussettes, les chaises hautes, les sièges-auto (et autres produits volumineux, hors meubles), Natalys fait appel à un transporteur. Celui-ci vous contactera dans les meilleurs délais par téléphone, par SMS ou par email afin de convenir d'une date et d'un créneau horaire de livraison. Le délai de livraison généralement constaté se situe entre 10 et 15 jours ouvrés.

• Pour les meubles (avec ou sans montage), Natalys fait appel à un transporteur spécialisé. Celui-ci vous contactera dans les meilleurs délais par téléphone, par SMS ou par email afin de convenir d'une date de livraison. Le délai de livraison généralement constaté se situe entre 2 et 3 semaines. Le SMS est envoyé avec le nom du transporteur (et pas par Natalys).

Attention, en périodes exceptionnelles (soldes, ventes privées, etc.), il faut ajouter quelques jours ouvrés à ces délais.

Puis-je récupérer ma commande en boutique ?

La livraison en boutique est possible pour tous les produits hors meubles et produits volumineux (ex. : poussettes, chaises hautes, sièges auto).
Vous pourrez suivre l’état de votre commande grâce à votre espace Compte;. Vous serez informés par e-mail dès que votre colis sera réceptionné dans votre boutique.
Afin de venir récupérer votre colis en boutique, merci de venir muni de votre e-mail de confirmation de commande, ainsi que d’une pièce d’identité. Nos conseillères de vente ne pourront vous remettre votre colis sans ces documents.
A compter de la date de réception de votre colis, celui-ci sera mis à votre disposition dans votre boutique pendant 10 jours ouvrés. Passé ce délai, votre colis sera renvoyé à l’entrepôt et un remboursement aura lieu. Trouvez votre boutique Natalys et ses horaires d’ouverture, ici .

Proposez-vous un service de montage pour vos meubles ?

Les meubles fabriqués ou sélectionnés par Natalys sont faciles à assembler et ne requièrent pas d'outils particuliers (un schéma de montage et la quincaillerie sont joints dans les colis).
Si vous le souhaitez, Natalys vous propose également un service de montage de meubles. Pour en profiter, il vous suffit de cocher l'option "Montage" lors de la validation de votre panier. Ce service est facturé 35€ par meuble dans la limite de 90€. Attention, le montage ne sera pas effectué au moment de la livraison. Un second prestataire spécialisé vous contactera en parallèle afin de planifier un autre rendez-vous et ce, dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la date de livraison de vos meubles.