Questions fréquentes
Vous avez une interrogation ? Retrouvez les questions les plus posées par les visiteurs de notre site. Si, malgré tout, vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter par mail ici ou par téléphone au 01 84 03 85 30.
Paiement
- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Seuls les paiements par carte bancaire sont acceptés sur le site Natalys. Vous avez le choix entre Carte Bleue Nationale, Visa ou MasterCard.
Sécurité des paiements :
Natalys a choisi 3D Secure afin de renforcer la sécurité de votre paiement en ligne. Vous êtes invité à saisir une donnée personnelle permettant à votre banque de vous identifier et de valider votre règlement.
Si vous ne disposez pas de code d’authentification, vous devez vous rapprocher de votre banque qui vous fournira cette information.
- Quand est débité mon compte bancaire ?
- Le paiement est autorisé lorsque vous passez votre commande. Nous débitons votre carte bancaire à la validation de la commande.
- Comment payer avec une carte cadeau ?
- Vous pouvez régler tout ou une partie de votre commande par carte cadeau en boutique ou sur Natalys.com.
• Le montant de la carte cadeau est inférieur au total de la commande :
Vous réglez le complément par les autres moyens de paiements proposés.
• Le montant de la carte cadeau est supérieur au total de la commande :
La commande sera réglée totalement par carte cadeau.
Le solde de la carte cadeau reste crédité sur votre compte.
• Vous souhaitez utiliser plusieurs cartes cadeaux :
Vous pouvez utiliser plusieurs cartes cadeaux. Sur la page de sélection des modes de paiements du tunnel d'achat, sélectionnez ou déclarez la carte cadeau en renseignant le numéro de la carte cadeau, puis entrez le montant à utiliser et validez. Renouvelez l'opération autant de fois que vous le souhaitez.
> Consulter le solde de votre carte cadeau
- Comment obtenir une facture ?
- Natalys n'expédie pas les factures au sein de ses colis.
Vous trouverez votre facture dans votre espace Compte, rubrique "Mes commandes". Votre facture sera en effet mise en ligne après l'expédition du dernier colis de votre commande.
Commande
- Il manque un article dans ma commande, que faire ?
- Si un article est manquant dans votre colis (et qu'il n'apparaît pas sur votre bon de livraison), nous vous invitons à vérifier au préalable si un mail explicatif vous a été adressé par nos services le jour de l'expédition de votre commande. Le cas échéant, nous vous demandons de bien vouloir nous préciser la référence concernée. Nous pourrons ainsi vous indiquer s'il s'agit d'une erreur de notre entrepôt ou si le produit en question fait l'objet d'une rupture de stock. Selon la nature du problème, nous procéderons à une réexpédition ou à un remboursement.
- Il y a un article incorrect dans ma commande, que faire ?
- Si un article incorrect vous a été livré, nous vous demandons de bien vouloir vérifier sur votre bon de livraison si la référence relative à celui-ci est conforme ou erronée. Puis nous vous invitons à nous demander un numéro de retour afin de renvoyer le produit en question. Dès réception de celui-ci à notre entrepôt, nous vous réexpédierons le bon produit s'il est toujours en stock ou procéderons à son remboursement. Les frais de retour vous seront également remboursés.
Pour ce faire, nous vous remercions de joindre impérativement dans votre colis la facture Coliposte qui vous sera délivrée dans le cadre de votre retour.
Livraison
- Quels sont les modes de livraison ?
• Livraison à domicile pour le textile, le linge et la petite puériculture
Les commandes peuvent être livrées en France métropolitaine à l’exclusion de la Corse, des DOM-TOM et des zones militaires.
Livraison domicile Standard Colissimo (pour le textile, le linge et la petite puériculture) : les commandes Colissimo sont expédiées dans un délai de 48h. Les commandes ne peuvent pas être livrées à des boîtes postales.
• Livraison offerte en boutique Natalys
Vous avez la possibilité de choisir l'une des boutiques Natalys comme adresse de livraison. Ce mode de livraison est gratuit. Les commandes sont expédiées dans un délai de 48h, puis livrées dans la boutique de votre choix du lundi au samedi, sauf jours fériés et jours de fermeture de la boutique. Lorsque le colis est livré dans la boutique, un mail vous sera envoyé pour vous notifier sa réception. Vous pouvez récupérer votre colis dans les 10 jours ouvrés suivant la livraison. Au-delà de ce délai, votre commande sera renvoyée aux entrepôts de Natalys.com. A sa réception, le colis sera remis en stock et vous serez remboursé du montant de votre commande.
• Livraison à domicile par transporteur pour les poussettes, sièges-auto, chaises hautes ou autre puériculture « encombrante »
Les commandes peuvent être livrées en France métropolitaine à l’exclusion de la Corse, des DOM-TOM et des zones militaires. Notre transporteur spécialisé vous contactera dans les meilleurs délais par téléphone, par SMS ou par email afin de convenir d'une date et d'un créneau horaire de livraison.
• Livraison à domicile par transporteur sur rendez-vouspour les meubles
Les commandes peuvent être livrées en France métropolitaine à l’exclusion de la Corse, des DOM-TOM et des zones militaires. Notre transporteur spécialisé vous contactera dans les meilleurs délais par téléphone, par SMS ou par email afin de convenir d'une date de livraison.
La livraison à domicile par transporteur est offerte pour un montant minimum d’achat de 750€.- Quels sont les délais de livraison ?
- • Pour les vêtements bébé et future maman, le linge de lit et la puériculture légère, vos colis sont expédiés en Colissimo suivi (Service de La Poste). Le délai d'expédition est de 48h.
• Pour la puériculture volumineuse comme les poussettes, les chaises hautes, les sièges-auto (et autres produits volumineux, hors meubles), Natalys fait appel à un transporteur. Celui-ci vous contactera dans les meilleurs délais par téléphone, par SMS ou par email afin de convenir d'une date et d'un créneau horaire de livraison.
• Pour les meubles (avec ou sans montage), Natalys fait appel à un transporteur spécialisé. Celui-ci vous contactera dans les meilleurs délais par téléphone, par SMS ou par email afin de convenir d'une date de livraison. Le SMS est envoyé avec le nom du transporteur (et pas par Natalys).
Attention, en périodes exceptionnelles (soldes, ventes privées, etc.), il faut ajouter quelques jours ouvrés à ces délais.
- Puis-je récupérer ma commande en boutique ?
- La livraison en boutique est possible pour tous les produits hors meubles et produits volumineux (ex. : poussettes, chaises hautes, sièges auto).
Vous pourrez suivre l’état de votre commande grâce à votre espace Compte;. Vous serez informés par e-mail dès que votre colis sera réceptionné dans votre boutique.
Afin de venir récupérer votre colis en boutique, merci de venir muni de votre e-mail de confirmation de commande, ainsi que d’une pièce d’identité. Nos conseillères de vente ne pourront vous remettre votre colis sans ces documents.
A compter de la date de réception de votre colis, celui-ci sera mis à votre disposition dans votre boutique pendant 10 jours ouvrés. Passé ce délai, votre colis sera renvoyé à l’entrepôt et un remboursement aura lieu. Trouvez votre boutique Natalys et ses horaires d’ouverture, ici .
- Proposez-vous un service de montage pour vos meubles ?
- Les meubles fabriqués ou sélectionnés par Natalys sont faciles à assembler et ne requièrent pas d'outils particuliers (un schéma de montage et la quincaillerie sont joints dans les colis).
Si vous le souhaitez, Natalys vous propose également un service de montage de meubles. Pour en profiter, il vous suffit de cocher l'option "Montage" lors de la validation de votre panier. Ce service est facturé 35€ par meuble dans la limite de 90€. Attention, le montage ne sera pas effectué au moment de la livraison. Un second prestataire spécialisé vous contactera en parallèle afin de planifier un autre rendez-vous et ce, dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la date de livraison de vos meubles.
Retours & remboursement
- Comment retourner un article ?
Vous avez changé d’avis ?
Pour toute commande passée sur Natalys.com, vous disposez d’un droit de rétractation de 15 jours, à compter de la date de réception de votre colis, pour nous retourner les articles commandés sur notre site natalys.com. Ce droit s’exerce par le renvoi partiel ou total de votre commande. Pour obtenir un formulaire de retour ainsi qu'un numéro d'autorisation reportez-vous à la rubrique Retour de votre compte.
Vous pourrez ainsi retourner votre article aux conditions suivantes :
- dans son emballage d’origine,
- avec le bon de commande
- avec le formulaire de retour dûment renseigné,
- avec le numéro de retour correctement inscrit sur votre colis (impératif pour pouvoir le réceptionner).
Attention : Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être repris.
Le retour du produit se fera à votre charge. Nous vous conseillons le Colissimo suivi pour l’expédition de votre colis. En effet, le retour du produit se fait aux risques et périls du client. A réception de votre colis, un premier e-mail vous confirmera la prise en charge de votre retour. Un second e-mail vous indiquera la validation de votre retour en détaillant le remboursement qui en découle. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours. Si votre carte bancaire expire avant que votre remboursement ne soit traité, un chèque bancaire sera établi et vous sera envoyé par voie postale.
Pour le retour de meubles ou d’articles volumineux nécessitant un enlèvement, nous vous invitons à nous contacter par mail (serviceclient@natalys.com), du lundi au mercredi de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h30, le jeudi de 14h à 18h, et le vendredi de 9h30 à 12h00. Les retours ne sont pas acceptés pour les services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du client, avant la fin du délai de 15 (quinze) jours prévu précédemment (ex. : carte cadeau).
La garantie Natalys
Tous les articles de marque Natalys qui vous sont envoyés font l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux.
Si, malgré tous nos efforts, vous avez constaté un problème de qualité sur un de nos produits de marque Natalys, nous vous invitons à nous le retourner en suivant la procédure de retour. Après expertise, nous procéderons au remboursement de votre article et des frais de retours (sur présentation de facture de La Poste). Nous ne pourrons pas vous réexpédier l'article.
- Puis-je faire un retour en magasin ?
- Après un contrôle qualité et une validation, l'article retourné fera l'objet d'un remboursement sous 14 jours par carte bancaire ou par carte cadeau (selon le mode de règlement initial).
Vous ne pouvez pas retourner les meubles ou la puériculture volumineuse (ex. : les poussettes, les chaises hautes, les sièges auto, etc.) en boutique. Ces articles nécessitant un enlèvement, nous vous invitons le cas échéant à contacter directement le service client, du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h30 à 12h30 puis de 14h à 18h, par e-mail.
- Puis-je échanger un article acheté en ligne ?
- Il n'est pas possible d'échanger un article acheté sur Natalys.com. Tout article acheté en ligne doit être retourné à notre entrepôt ou en magasin (sous certaines conditions). Après un contrôle qualité et une validation, il fera l'objet d'un remboursement sous 14 jours.
- Les retours sont-ils gratuits ?
- Les frais de retour sont à votre charge sauf si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux. Dans ce dernier cas, nous vous rembourserons les frais de retour que vous avez réglés. Pour ce faire, vous devrez impérativement joindre dans votre colis la facture originale délivrée par La Poste. De plus, pensez à conserver une copie de votre preuve d'envoi car, sans celle-ci, nous ne pourrons effectuer aucun remboursement dans le cas où votre colis est égaré.
Natalys vous conseille tout particulièrement de prendre toutes les assurances appropriées pour couvrir l'éventuelle perte ou dégradation de votre colis. En effet, le retour du produit se fait aux risques et périls du client.
- J’ai payé avec une carte cadeau, puis-je me faire rembourser ?
- Si vous avez payé un article en ligne en utilisant une carte cadeau, une nouvelle carte cadeau sera créditée du montant correspond à votre remboursement. Si votre retour est effectué dans un magasin, celui-ci vous remettra directement votre nouvelle carte cadeau. Si votre retour est effectué à notre entrepôt, une nouvelle carte cadeau vous sera envoyée à votre adresse postale (en recommandé avec accusé de réception) dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre article retourné.
Si vous avez payé un article en ligne en utilisant une carte cadeau achetée sur notre site internet, une nouvelle carte cadeau virtuelle sera créditée du montant correspondant à votre remboursement et vous sera directement adressée par e-mail dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre article retourné.
Programme de fidélité
- Comment adhérer au programme de fidélité ?
En boutique, une carte gratuite vous sera remise sur simple demande pour faire de vous une cliente privilégiée.
Sur notre site Natalys.com, lors de la création de votre compte client > Programme de fidélité
- J’ai déjà une carte de fidélité Natalys, comment faire pour la relier à mon compte client internet ?
-
Lors de la création de votre compte client sur natalys.com, renseignez le numéro de votre carte de fidélité. Tous vos avantages déjà acquis seront repris et vos achats en ligne seront automatiquement comptabilisés sur votre carte.
Si vous rencontrez des difficultés pour lier votre carte de fidélité à votre compte client internet, nous vous recommandons de passer votre commande et de nous demander par la suite le rattachement de votre carte à votre compte.
- J’ai plusieurs cartes de fidélité Natalys, puis-je les regrouper ?
-
Il est possible de fusionner vos cartes de fidélité à condition que celles-ci aient toutes été ouvertes à votre nom.
L'ensemble de vos avantages et de vos points fidélités seront alors portés par une seule et même carte de fidélité.
Pour ce faire, vous devez contacter le Service Client Natalys en indiquant les numéros de cartes à fusionner (N° à 13 chiffres minimum) et en précisant quelle est la carte que vous souhaitez conserver.
- Comment connaître le solde de mes points fidélité ?
- Pour connaître le solde de vos points de fidélité, connectez-vous à votre compte client rubrique "fidélité" sur natalys.com.
- Un achat effectué en boutique n'a pas été rattaché à ma carte de fidélité, que faire ?
-
Nous remercions de bien vouloir nous communiquer les informations suivantes :
- Le numéro de votre carte de fidélité
- La date de votre achat
- Le lieu où se situe précisément le magasin dans lequel vous avez fait votre achat
- Le numéro de votre ticket de caisse comportant 9 chiffres.
Attention : aucune action ne pourra être entreprise par nos services si l'une des informations demandées est erronée ou incomplète.
- Comment utiliser mon coupon de fidélité ?
En boutique, il vous suffit de présenter le code barre reçu dans votre mail lors de votre passage en caisse.
Sur notre site Natalys.com, il faut d'abord valider votre panier, renseigner vos coordonnées et choisir votre mode de livraison. Une fois à l'étape du paiement, vous pouvez sélectionner le coupon de fidélité disponible dans votre compte client, et compléter si besoin avec un autre moyen de paiement.
Carte cadeau
- Comment payer avec une carte cadeau ?
- Vous pouvez régler tout ou une partie de votre commande par carte cadeau en boutique ou sur Natalys.com.
Si le montant de la carte cadeau est inférieur au total de la commande, vous réglez le complément par les autres moyens de paiements proposés.
Si le montant de la carte cadeau est supérieur au total de la commande, la commande sera réglée totalement par carte cadeau.
Le solde de la carte cadeau reste crédité sur votre compte.
Vous pouvez utiliser plusieurs cartes cadeaux pour régler votre commande. Sur la page de sélection des modes de paiements du tunnel d'achat, sélectionnez ou déclarez la carte cadeau en renseignant le numéro de la carte cadeau, puis entrez le montant à utiliser et validez. Renouvelez l'opération autant de fois que vous le souhaitez.
> Consulter le solde de ma carte cadeau
- Que faire en cas de perte ou vol de ma carte cadeau ?
- En cas de perte ou de vol, une carte cadeau n'est pas remboursée même partiellement ou remplacée conformément aux Conditions Générales de Vente et aux clauses se situant au dos de la carte cadeau physique.
- Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau ?
- La carte cadeau NATALYS est valable 12 mois à compter de sa date d'achat et n'est ni reprise, ni échangée, ni remboursée même partiellement pour quelque motif que ce soit (conformément à nos Conditions Générales de Vente et aux clauses se situant au dos de la carte cadeau physique).
Liste de naissance
- Comment clôturer une liste ?
- Une liste de naissance a une durée de vie de 270 jours à partir de la date de l'événement que vous avez renseigné.
Passé ce nombre de jours, la liste sera automatiquement fermée. Mais, avant cela, vous pouvez à tout moment clôturer votre liste sur Natalys.com et en boutique. Attention, une liste clôturée ne peut plus être consultée par vos amis et proches, et ne peut pas être réouverte.
La clôture de la liste entraînera la conversion de votre crédit non utilisé en carte cadeau Natalys, utilisable sur natalys.com et en boutique.
- Comment faire un cadeau sur une liste ?
- Une personne de votre entourage a créé une liste et vous souhaitez lui offrir parmi sa sélection ce qui lui fera le plus plaisir. Pour cela deux façons de retrouver cette liste :
• Soit la personne vous a envoyé un mail et il vous suffit de cliquer sur le lien qui vous redirige directement vers la liste.
• Soit vous effectuez la recherche à partir de la page "Liste de naissance" en renseignant le nom de la personne ou le numéro de la liste.
- Comment créer une liste ?
- Nous vous offrons la possibilité d'ouvrir votre liste dans l'une de nos boutiques ou directement sur notre site internet.
• Création sur le site Natalys : il vous suffit de créer un compte ou de vous connecter à votre compte client existant puis d'ajouter les articles de votre choix depuis les fiches produit.
• Création en boutique : Rendez-vous dans le magasin de votre choix afin de bénéficier d'un accompagnement personnalisé. Vous pourrez également vous munir de votre wishlist imprimée que vous avez enregistrée au préalable.
Trouver le magasin Natalys le plus proche de chez vous >
- Comment suivre les contributions et achats sur ma liste ?
- • Lorsqu'un don est fait sur l'une de vos listes, vous êtes immédiatement alerté par e-mail.
• Toutes les informations concernant un don et son donateur (prénom, nom, type et montant de la participation, message personnalisé) sont disponibles dans votre espace Compte/Liste de naissance. Vous pouvez remercier directement le donateur et le ou les co-donateurs.
• Sur chaque liste figure aussi le montant total des dons depuis l'ouverture et les montants que vous avez déjà utilisés.
- Comment évoluent les prix et la disponibilité des produits sur ma liste ?
- • Les prix des produits
Les prix des produits proposés par Natalys évoluent en fonction des promotions et des offres commerciales du moment. Ainsi il peut y avoir un décalage entre le prix visible sur une fiche produit et celui du même produit sur la liste cadeau. Le prix valable et contractuel est le prix qui sera affiché lors de la mise au panier du produit.
•La disponibilité des produits
Les produits que vous ajoutez à votre liste cadeau ne sont pas réservés. Lorsqu'un donateur vous offre un produit de votre liste, il crédite en fait votre liste du montant de ce dernier.
Votre liste indique vos souhaits à vos proches, mais vous restez libre d'acheter au final ce que vous voulez chez Natalys.
- Comment avertir mes proches de la création de ma liste ?
- Une fois votre liste créée, vos proches peuvent maintenant y contribuer en ligne ou dans l'une de nos boutiques.
Pour les prévenir rapidement que votre liste est ouverte, vous pouvez envoyer par e-mail un lien direct vers votre liste ou diffuser l'information via Facebook auprès de votre réseau.
Pour faire cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte client, rubrique Liste de naissance, puis de sélectionner la liste que vous souhaitez partager.
- Comment modifier ma liste ?
- Vous pouvez à tout moment consulter, modifier ou même clôturer votre liste de naissance. Pour cela, vous devez vous rendre dans votre compte client, rubrique Liste de naissance. Il est ainsi possible d'ajouter ou de supprimer des produits.
- Comment retrouver une liste créée en magasin ?
- Vous pouvez facilement retrouver une liste créée dans l'une de nos boutiques Natalys.
Pour cela, connectez-vous à votre compte client, puis regardez le sous-menu de l'entrée Liste de naissance. Votre liste s'affichera. Si vous n'avez pas de compte créé sur Natalys.com, il vous suffit de faire une demande de mot de passe oublié en renseignant l'e-mail que vous avez donné en boutique. Ce dernier vous sera envoyé immédiatement, et vous pourrez ainsi vous connecter à votre compte et retrouver toutes vos informations.
