Service après vente Natalys

Natalys met tout en œuvre pour vous assurer le meilleur suivi après vente de vos produits. Tous les produits Natalys sont testés et contrôlés avec des normes françaises et européennes strictes. Pour Natalys, la qualité est une priorité au service du bien-être de bébé. Natalys prend en charge tous les produits sous garantie et vous assure les réparations.
Pour que Natalys puisse répondre au mieux à votre demande, il vous suffit de contacter le service client par mail serviceclient@natalys.com ou par téléphone au n° azur 0811 114 114
Le service client est à votre écoute de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h du lundi au vendredi.

Retour

Vous disposez d’un droit de rétractation de 15 jours, à compter de la date de réception ou de retrait du colis, pour nous retourner les articles commandés sur notre site www.natalys.com . Ce droit s‘exerce par le renvoi du produit. Natalys vous rembourse la somme versée , frais d’envois compris (correspondant au produit retourné). Seul les frais de port retour restent à votre charge. Votre paiement par carte bancaire vous sera recrédité dans un délai de 30 jours.

Contactez nous par e-mail grâce au formulaire de la rubrique « Contact » en sélectionnant « Retour » dans l’objet de l’e-mail et en indiquant votre numéro de commande dans votre message. Vous recevrez un e-mail avec un numéro d’autorisation de retour.
Dès lors, vous pouvez retourner votre colis aux conditions suivantes :

• Dans son emballage d’origine
• Avec la facture
• Avec le formulaire de retour renseigné
• Il est vivement conseillé d'inscrire sur votre colis le numéro de retour

Nous vous conseillons le colissimo suivi pour l’expédition de votre colis.
A l’adresse suivante :

MR LOGISTIQUE
Allée des Peupliers
ZI Plaine de l’Ain
Bat. B Cellule 1
01150 SAINT VULBAS

Pour le retour de meubles ou d’articles volumineux nécessitant un enlèvement :
Contactez-nous par e-mail grâce au formulaire de la rubrique « Contact » en sélectionnant « Retour articles volumineux » dans l’objet de l’e-mail et en indiquant votre numéro de commande dans votre message. N’oubliez pas de renseigner le formulaire avec vos coordonnées téléphoniques. Elles nous permettront d’organiser le retour. Vous serez alors contacté par notre service clientèle. Cette prestation vous sera facturée 49,90 €. Cette même somme sera déduite de votre remboursement qui sera effectué dès reception de la marchandise à notre entrepôt. 

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être repris.